| 浙江杭州老鳳祥銀樓步行街店（第二周期） |
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2013年1月，天比高派遣專業(yè)老師對杭州臨平老鳳祥珠寶進行了第二期的管理服務，本期工作的主要內容包括：員工職業(yè)形象和服務水平的提升、店面形象的完善、員工專業(yè)儲備和銷售能力的加強、管理人員管理能力的提升等。另外由于處于淡季，客流量減少，制定了“金蛇獻瑞，龍鳳呈祥”的促銷活動，給店面帶來了更多的客流量，同事也提升了品牌知名度和銷售業(yè)績。經過天比高老師和老鳳祥珠寶全體員工的共同努力，店面的整體形象和服務水平得到了明顯的提升，也多次得到新老客戶的贊揚和認可，員工的精神面貌和信心也煥然一新。良好的服務和給力的促銷也吸引了更多的新老顧客，讓老鳳祥這個近165年的老牌金店綻放新的光彩。 |
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天比高工作人員（中）與老鳳祥店鋪部分員工合影
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天
比
高
工
作
內
容 |
1、人員形象的統(tǒng)一和店面整體形象的完善； |
| 2、員工服務意識和接待流程的完善； |
| 3、例會制度導入和店面管理人員工作指導； |
| 4、員工專業(yè)知識和日常行為規(guī)范的考核； |
| 5、制定管理人員每日工作記錄表和周工作報告，通過層級管理加強管理工作的執(zhí)行力度； |
| 6、店鋪管理組織架構的建立，使店鋪人事管理更加合理化； |
| 7、針對當?shù)氐南M群體制定了”金蛇獻瑞，龍鳳呈祥“的促銷活動。 |
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合
作
效
果 |
本周期主要針對第一周期服務的重點進行細節(jié)落實，并根據(jù)店鋪情況對三個店鋪之間的中層管理人員進行績效考
核，并根據(jù)測評效果對中層管理人員進行職位升遷及崗位調任工作。對本品牌的企業(yè)形象進行策劃及宣傳，并搭建
組織架構使各職位人員各司其職，責任到人。 |
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客
戶
評
價 |
杭州臨平老鳳祥銀樓金總： |
| 天比高老師責任心強，專業(yè)性強。雖然我們經營珠寶多年，但一直都是靠傳統(tǒng)方法運作店鋪，特別在珠寶銷售業(yè)績上一直不見起色，通過這次天比高老師的兩個周期的服務，店鋪整體提升較大，特別是在員工服務水平、銷售技巧及銷售業(yè)績上特別明顯。期待第三周期的服務能帶來更大的突破。 |
學
員
反
饋 |
1、非常佩服兩位老師盡職盡責的工作態(tài)度，以及豐富的專業(yè)知識和超前管理水平。（方玲） |
| 2、老師對工作認真負責，對我們提出的各種問題都能及時解答，很有親和力，并且輔助我們的銷售，讓我們從中學到了很多實用的銷售技巧。（唐春娣） |
| 3、通過兩期的學習，老師不但是我們的良師，也是益友，一絲不茍的嚴謹作風讓我敬佩，我也能清楚地感覺到自己的進步。（胡芳） |
| 4、兩位老師把我們第一期學到的理論充分的用于實踐中，并且完善了很多的細節(jié)，讓我們的專業(yè)儲備更加牢固，服務水平得到很大的提高。（陳詩芬） |
| 5、工作極其認真，待人和藹可親，用豐富的知識和經驗為我們解答各種難題，讓我們受益匪淺。（陳香妹） |
| 6、看到兩位老師給我們展現(xiàn)的職業(yè)形象和專業(yè)知識和銷售技巧，十分佩服，讓我認識到自己還有很多需要提高，工作更加有動力了。（胡天容） |
| 7、兩位老師的指導讓我明白了優(yōu)秀的珠寶導購應該具備專業(yè)的儲備、良好的形象和服務心態(tài)，并且從他們的實踐中看到了什么叫言行合一，向老師學習。（張建玉） |
| 8、每次都能學到更多的東西，并且解決各種難題，老師讓我越來越佩服，期望下一次的驚喜。（羅秋月） |
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