| 貴州威寧老鳳祥（第一周期） |
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2012年3月，天比高零售管理（深圳）有限公司對貴州威寧老鳳祥珠寶進(jìn)行了第一周期的服務(wù)。通過前期的店鋪駐店診斷發(fā)現(xiàn)店鋪管理機(jī)制不完善、人員能力欠缺、專業(yè)技巧掌握不到位等問題且急需解決。綜合店鋪現(xiàn)狀本期服務(wù)主要以梳理店面工作流程，專業(yè)授課、明確職能分工、完善相關(guān)制度等多方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，增加了老鳳祥“中華老字號百強(qiáng)”民族品牌的美譽(yù)度及知名度。目前店鋪已逐步地完善了管理體系，制定了員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)，全面調(diào)整了貨品陳列，店面員工對工作流程有了清晰的了解和認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更有默契，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力及凝聚力！ |
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天比高工作人員（左一、右一）和貴州威寧老鳳祥員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、進(jìn)行老鳳祥前期店務(wù)問題診斷及周邊市場調(diào)查。 |
| 2、系統(tǒng)培訓(xùn)：《專業(yè)知識》、《銷售技巧及服務(wù)禮儀》、《銷售工具及證書》、《崗位職責(zé)》、《陳列》。 |
| 3、店鋪制度導(dǎo)入：《員工手冊》、《崗位職責(zé)》、《獎罰制度》、《店長工作流程》，《晨會制度》。 |
| 4、現(xiàn)場教學(xué)：對店鋪員工的專業(yè)知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、貨品陳列進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)指導(dǎo)。 |
| 5、管理人員的培訓(xùn)：進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，讓管理者對自己的工作內(nèi)容及職責(zé)更加清晰、明確，讓工作開展更有方向性及效率。 |
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合
作
效
果 |
1、店鋪（人員、貨品、形象）統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升了店鋪的品牌形象。
2、清晰的崗位職責(zé)及店鋪的度讓員工紀(jì)律性加強(qiáng)，店鋪制度的執(zhí)行力有了很大的提升，使店鋪員工的執(zhí)行力明顯加強(qiáng)。
3、店鋪員工對珠寶專業(yè)知識及銷售技巧進(jìn)一步了解及加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓員工在銷售時增加銷售信心，大方得體的儀容儀表，給顧客更舒適的購物享受。
4、加強(qiáng)了服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合更加默契，提升了店鋪業(yè)績。 |
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客
戶
評
價(jià) |
威寧老鳳祥李總： |
| 天比高老師到來后讓店鋪員工的工作變得積極了，服務(wù)水平、銷售技巧都有所提高，總體效果還是比較滿意的。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師授課時生動并結(jié)合實(shí)際案例，讓我們?nèi)菀孜绽斫獠⑦\(yùn)用到實(shí)際工作中。這次的學(xué)習(xí)對我們以后的工作起到了非常大的幫助。（趙云紅） |
| 2、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，專業(yè)知識和銷售技巧都非常的豐富，讓我學(xué)到很多新的東西，感謝老師。（趙素娟） |
| 3、兩個老師很專業(yè)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)后，我學(xué)會了很多關(guān)于珠寶的專業(yè)知識，讓我受益匪淺�。ㄔ惡椋� |
| 4、專業(yè)、負(fù)責(zé)、耐心、熱情；對工作一絲不茍的精神是我們學(xué)習(xí)的榜樣。（張艷） |
| 5、對上司和員工之間執(zhí)行力度保持公平、公正；相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，現(xiàn)場操作能力強(qiáng)，明顯的提高了我們的銷售能力和專業(yè)知識，感謝老師。（管梅） |
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