| 福建龍巖寶緣珠寶（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司在2011年9月與福建龍巖寶緣珠寶達成了店鋪托管協(xié)議。天比高公司工作人員于10月26日對該店進行第一周期的店鋪管理指導。寶緣珠寶在當地有超過20年歷史的老店，但該店管理與員工的綜合素質都比較落后，由于近年來當地市場競爭日趨激烈，寶緣金樓近兩年的業(yè)績一直停滯不前。此次管理服務主要針對：產品陳列和店面整體形象及員工職業(yè)形象統(tǒng)一規(guī)范；銷售技巧和專業(yè)知識的相關培訓；員工守則、店長守則、薪酬方案、會員管理制度與日常表格等一系列規(guī)章制度的導入。經過短短20天的努力，店鋪整體形象得到了很大提升，不管是從產品陳列、員工形象、服務態(tài)度、銷售技巧都是效果明顯，現店鋪運營已經進入較規(guī)范的軌道，為創(chuàng)造更好的業(yè)績和后期的發(fā)展打下了良好的基礎。 |
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天比高工作人員（左、右）與寶緣金樓鄭總合影
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天
比
高
工
作
內
容 |
1、店鋪形象提升：柜臺及櫥窗貨品陳列的調整，店鋪人員形象統(tǒng)一規(guī)范化。 |
| 2、導入相關課程：服務標準流程、銷售技巧、貴金屬專業(yè)知識、鉆石專業(yè)知識、翡翠專業(yè)知識、首飾制作流程等。 |
| 3、制定店鋪相關制度及表格：《員工手冊》、《店長手冊》、《會員管理制度》、《薪酬激勵》、《新員工入職一周培訓計劃表》、《盤點表》、《業(yè)績登記表》、《會員登記表》、《考勤表》。 |
| 4、店鋪實操教學：現場對銷售人員進行手把手的銷售輔導，理論與實際相結合，全面提升銷售人員的銷售技能。 |
| 5、店鋪組織架構調整：對店面人事架構進行調整，調整人員心態(tài)，保證人員心態(tài)的穩(wěn)定，對店面管理人員進行管理方法和執(zhí)行力的指導。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
龍巖寶緣珠寶鄭總： |
| 通過天比高老師的指導培訓，員工整體素質得到很大的提高，在珠寶專業(yè)知識、服務態(tài)度、銷售技巧、商品陳列和內部管理等方面都有很大程度的改善，對本次服務的效果滿意。期待下一期的服務能夠帶來更多的改變和突破。 |
學
員
反
饋 |
1、老師的工作非常的細心，無論是店務、專業(yè)知識的培訓和銷售技巧的指導都讓我們受益匪淺。（林赟） |
| 2、老師很關心我們的工作情況，幫我們在能力上得到很大的提升，讓我們在面對客人的時候更加自信，也提高了成交機率。（廖婷婷） |
| 3、老師對我們每位員工都很耐心、細心指教，并且要求嚴格，讓我們的職業(yè)形象、專業(yè)知識和銷售技巧都得到了很大的進步。（曾思琦） |
| 4、老師的到來讓我們了解到了一個專業(yè)珠寶導購應具備的素質，并在短短的20天讓我們進步了許多，得到了顧客的贊許。（江梅霞） |
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