| 河北大名周六福（第一期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2019年5月-6月對河北大名周六福第一期服務(wù)。本期主要工作內(nèi)容為：1、駐店診斷；2、班前班后會議流程、內(nèi)容導(dǎo)入；3、員工形象、店鋪氛圍、貨品陳列調(diào)整；4、議價控制，制定控價制度；5、《談價技巧》、《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶關(guān)系管理》；6、接單漏洞修補(bǔ)，完善制度；7、感恩拓展訓(xùn)練；8、潛在跟進(jìn)制度；9、333回訪導(dǎo)入；10、六一、端午主題性活動的策劃和執(zhí)行。 |
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天比高老師（左五、六）與員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、員工形象、店鋪氛圍、貨品陳列調(diào)整； |
| 2、班前班后會議流程及內(nèi)容導(dǎo)入； |
| 3、制定議價、控價制度； |
| 4、接單漏洞修補(bǔ)，完善制度； |
| 5、專業(yè)知識培訓(xùn)《談價技巧》、《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶關(guān)系管理》； |
| 6、感恩拓展訓(xùn)練； |
| 7、六一、端午主題性活動策劃和執(zhí)行； |
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客
戶
評
價 |
蔡經(jīng)理： |
| 肖老師對大名周六福這個項(xiàng)目的管理和運(yùn)行中，從員工態(tài)度、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生等，都有了很大的改善，很多制度落地執(zhí)行；員工對肖老師的管理從心里接受服從。接下來我們一起去改善細(xì)節(jié)，在目前競爭激烈的市場中脫穎而出，把大名周六福做大、做強(qiáng)。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、通過肖老師這兩天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多，也看到了很多不足需要改善的地方：⑴形象：尤其看到前身五金店跟現(xiàn)在周六福的對比感觸特別大，既然老板給了我們這么好的平臺，我們憑什么不努力做到最好的自己呢？小到個人形象、貨品的擺放、做到統(tǒng)一規(guī)范化才能給人一種專業(yè)、舒服的心里感受；⑵服務(wù)：服務(wù)在銷售行業(yè)里占比特別重要，要做到：①微笑式服務(wù)，當(dāng)接待顧客時我們要施以最真誠的微笑，拉近與顧客之間的距離。②樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，售中要肯定顧客，細(xì)心了解顧客，有耐心幫顧客選到合適的首飾，做到準(zhǔn)確推介，售后有了問題不管誰的對錯要及時解決溝通，積極聽取顧客反饋，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。為顧客著想，用誠心打動顧客，議價時要轉(zhuǎn)情感推銷讓他真實(shí)感受到你是誠心為他著想，他自然信任你，服務(wù)做到主動、熱情、周到才能贏得口碑，創(chuàng)造更好的效益。⑶老顧客的維系，舊的不能走，新的還要來，對老顧客、會員系統(tǒng)的統(tǒng)計，微信老顧客貼標(biāo)簽分類等，在肖老師這里學(xué)到的都是真真實(shí)實(shí)的干貨，希望以后都能用于工作和生活中，時刻提醒自己、激勵自己，跟大家伙一起學(xué)習(xí)一起成長，把周六福做好，做強(qiáng)，做大。（黃瑞） |
| 2、培訓(xùn)課結(jié)束后，相信每個人都有自己的收獲；盡管之前有過這方面的培訓(xùn)，但自身還是有很多的欠缺和不足，通過這次培訓(xùn)，讓我的思想得以提升，在工作和生活中溝通是最重要的，今天通過肖老師的講解，知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)顧客的需求，通過傾聽，適當(dāng)?shù)馁澝李櫩徒o以肯定。我們在做銷售的時候，不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷我們自己，只有讓顧客認(rèn)同你、接受你才會想了解你的貨品，才會相信你的推薦是最好的；其次就是肖老師的課堂氛圍特別好，以前的老師講課都是死氣沉沉的，總想睡覺但肖老師的課堂氣氛真的讓我大吃一驚，整節(jié)課互動的環(huán)節(jié)比較多，氣氛活躍，很享受整個過程。（管丹） |
| 3、很高興公司給我們提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會，更幸運(yùn)的是我們在眾多老師中遇到了肖老師，通過這幾天肖老師對我們手把手指導(dǎo)和專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們意識到了太多的不足。首先肖老師改變了我們對工作環(huán)境的認(rèn)識，大到從臺面的整齊無手印，到柜臺里的標(biāo)簽貨品一條線，再到抽屜柜子里的所有東西擺放，小到我們更衣室和廁所的環(huán)境衛(wèi)生，都有了煥然一新的改變；再次，兩天老師站著我們坐著的專業(yè)知識學(xué)習(xí)更是收獲滿滿，讓我們知道不但顧客來要有迎賓語，顧客走還要有送語和祝福語，讓她們感覺到來周六福的溫暖；不要忽視曾經(jīng)消費(fèi)的老顧客，還要引流我們的新顧客；不但不能跑單還要守住公司的價格底線，這樣我們才能雙贏。 歡快的培訓(xùn)方式讓我們知道，熱情服務(wù)每一位顧客；我們每天都在接待形形色色的顧客，不管顧客有多叼難或者是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。對工作應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情，控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對每一位進(jìn)店的顧客，一切改變都是對個人的提升，品牌要發(fā)展應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，這是需要大家共同學(xué)習(xí)才能達(dá)到的效果，這次學(xué)習(xí)收獲很大，我堅信只要用心去做就一定能做好，再次感謝周六福和肖老師，我們都是最棒的，我愿與周六福共成長，希望周六福業(yè)績年年高�。ㄒ竺缑纾� |
