| 貴州銅仁老鳳祥&ZG珠寶（第二周期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2019年3月份期間對(duì)貴州銅仁老鳳祥&ZG珠寶進(jìn)行第二周期管理服務(wù)。本周期重點(diǎn)圍繞三大方面的工作來(lái)進(jìn)行開(kāi)展，客戶維護(hù)管理，管理層幫帶以及與ZG珠寶業(yè)績(jī)分析與提升，從老鳳祥的自身定位出發(fā)，找準(zhǔn)品牌市場(chǎng)定位，針對(duì)性地在服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶維護(hù)版塊下功夫，分別提升店鋪實(shí)際硬件應(yīng)用，也充分利用名片來(lái)發(fā)揮免費(fèi)引流作用，導(dǎo)入一整套完整的客戶維護(hù)體系，特別是30日回訪的免費(fèi)禮與電子券，來(lái)吸引顧客二次到店進(jìn)行轉(zhuǎn)化，也導(dǎo)入客戶管理與五星服務(wù)的培訓(xùn)流程來(lái)加強(qiáng)意識(shí)與落地；期間導(dǎo)入員工開(kāi)門紅前三單的紅包激勵(lì)，激勵(lì)員工士氣；另外針對(duì)多店管理層，進(jìn)行指導(dǎo)與幫帶，分別在市場(chǎng)競(jìng)品掌握的能力與執(zhí)行，如何帶領(lǐng)新員工的指導(dǎo)，善于找準(zhǔn)問(wèn)題和問(wèn)題解決的思考，提供建設(shè)性的意見(jiàn)；加強(qiáng)品牌形象與宣傳的帶頭作用，監(jiān)督落實(shí)員工的日常開(kāi)展；針對(duì)ZG珠寶，本期作了售后的調(diào)整，提供活動(dòng)方案，激勵(lì)方案，來(lái)提升貨品的銷量。 |
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天比高老師（右三）與員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、客戶維護(hù)管理； |
| 2、管理層幫帶； |
| 3、ZG珠寶業(yè)績(jī)分析與提升以及營(yíng)銷活動(dòng)、售后的調(diào)整； |
| 4、老鳳祥售后制度的調(diào)整； |
| 5、新員工培養(yǎng)制度的導(dǎo)入； |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
劉總： |
| 黃老師工作積極認(rèn)真，非常用心的幫帶員工，謝謝老師！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、感謝黃老師對(duì)我們的授課培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，才知道微信有這么多的功能，可以運(yùn)用到我們工作中，教會(huì)了我們?cè)鯓訝I(yíng)銷，怎樣去開(kāi)發(fā)喝維護(hù)新老顧客和怎樣去維護(hù)VIP等；讓我們意識(shí)到我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多，明白業(yè)務(wù)上有太多的不足，希望通過(guò)我們的學(xué)習(xí)，能實(shí)際應(yīng)用到工作中去，從而來(lái)提高我們的業(yè)績(jī)。
老鳳祥員工：廖桂英 |
2、首先感謝我們黃老師的辛苦付出 讓我們學(xué)到了很多東西，學(xué)到怎么去唯護(hù)意向顧客和 VIP顧客；知道以后的工作中怎樣去把工作做好，顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，才能使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品購(gòu)買我們的產(chǎn)品；謝謝老師辛苦了！
藍(lán)波灣員工：歐小容 |
3、在沒(méi)有學(xué)習(xí)VIP客戶管理以前，雖然每天都有做客戶跟進(jìn)，但是效果不理想，沒(méi)有做好系統(tǒng)規(guī)化，導(dǎo)致出現(xiàn)盲目跟蹤，通過(guò)學(xué)習(xí)和了解，知道維護(hù)好老顧客，與顧客之間建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，把客戶資源進(jìn)行系統(tǒng)化，有效的分類整理，分析和維護(hù)，才能贏得長(zhǎng)期的穩(wěn)定，把資源利用到最佳；感謝黃老師的幸苦付出，我們一定好好執(zhí)行，共創(chuàng)佳績(jī)。
老鳳祥店店長(zhǎng)：劉興茂 |
