| 翁源ZG黃金（第三周期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2018年6月對翁源ZG黃金第三周期店鋪服務(wù)工作。本期主要工作內(nèi)容為：1.會員333維護；2.員工日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；3.管理層的工作職責(zé)指導(dǎo)；4.標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程、培訓(xùn)以及演練指導(dǎo)；5.清貨活動宣傳； 6.【NFABEDST業(yè)績倍增】培訓(xùn)；7.晨會流程導(dǎo)入；8.7月份會員月活動方案及流程導(dǎo)入； |
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天比高工作人員（中間）與員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、管理層每日工作內(nèi)容流程的指導(dǎo)； |
| 2、晨會流程導(dǎo)入，交接班運營標(biāo)準(zhǔn)模式導(dǎo)入； |
| 3、會員333回訪登記及話術(shù)導(dǎo)入； |
| 4、產(chǎn)品價值塑造FABEDS培訓(xùn)； |
| 5、【標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程】培訓(xùn)； |
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客
戶
評
價 |
ZG黃金鄭總： |
| 老師辛苦了，我十分欣賞老師的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，老師導(dǎo)入的333會員回訪和曬單很實用也很有效果，老師的培訓(xùn)讓所有員工都很有激情，謝謝老師辛苦付出，老師很優(yōu)秀； |
學(xué)
員
反
饋 |
1、今天萬老師的培訓(xùn)和以往的培訓(xùn)不同，以前都是大量的做筆記，今天的老師不讓我們做筆記，而是要用心去聽課，記到腦子里去。很實在，過去培訓(xùn)做的筆記過后也很少去看，這就是萬老師的不同之處。
萬老師的真誠和用心講課，使伙伴們熱情高漲，勇躍發(fā)言，平時培訓(xùn)不怎么發(fā)言的我今天也大膽地舉手發(fā)言。在這短短的一天里讓我掌握了更多的專業(yè)知識，比如怎么去了解顧客的需求，如何去贊美顧客，如何去處理異議等等。
在這充實的一天里，我發(fā)現(xiàn)了自己和伙伴們需要提升的地方，我個人需要提升的是不夠細心，贊美顧客的時候不善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點，贊美時講不到點子上。陳玲按她的話來說就是需要提升她的耐心和控制自己的情緒。小蓮需要提升的是細心和觀察力等等。
店鋪需要提升的是服務(wù)，公司提供了這么多免費服務(wù)的資源，卻很少聽到顧客說ZG黃金的服務(wù)是一流的，這說明我們的服務(wù)并沒有得到廣大顧客的認可，所以需要提升店員的觀察能力，讓伙伴們用心去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，解決顧客的問題，從而得到顧客的認可和良好的口碑。
中金二店：陳新祝 |
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2、以前也有培訓(xùn)過十二項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，但只知道大方向，比較書面，昨天萬老師以討論的方式，為我們講解了十二項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，給我們舉了很多的例子，說了很多案例，這是我們在工作中經(jīng)常碰到的，通俗易懂，發(fā)現(xiàn)了更多的細節(jié)問題，以及當(dāng)前存在的問題，通過這次的培訓(xùn)，讓我懂得了時代在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，我們的服務(wù)也得跟得進時代的腳步，要積極改變，提高自己，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動每一位顧客。
中金一店：謝云玉
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