| 湖北武漢張萬福珠寶宗關(guān)店（第二周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2015年8月對武漢宗關(guān)張萬福進行了第二周期的店鋪管理服務(wù)。本期服務(wù)重點圍繞：員工客訴處理技巧的提升培訓(xùn)、會員的招募與維系、七周年店慶的營銷策劃、七夕活動的營銷策劃、團隊建設(shè)的打造、新員工的招聘等開展。首先，針對該店鋪處理客訴方面的問題較為薄弱，特意對員工開展了深度的培訓(xùn)和學習，提升員工在處理客訴時的說話技巧，時刻保持一種專業(yè)的態(tài)度，經(jīng)過學習后，員工對客訴的處理技巧有了重新的認識，面對問題時也能應(yīng)對自如了；其次是開展的兩場營銷活動讓整個店鋪的非素業(yè)績比去年同期增長了3倍以上。最后的重點是會員的招募和完善，建立一套長期有效的科學體系，整個第二周期的工作，老板表示高度認同，期待和天比高有更長遠的合作。 |
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天比高工作人員（一排左四）與武漢宗關(guān)張萬福員工風采
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、員工客訴處理技巧的提升培訓(xùn)； |
| 2、重新規(guī)劃會員的招募和維系與現(xiàn)有會員間的黏性； |
| 3、七周年店慶的營銷策劃與落地執(zhí)行； |
| 4、七夕情人節(jié)的營銷策劃與落地執(zhí)行； |
| 5、團隊建設(shè)的打造及規(guī)劃； |
| 6、管理層的工作梳理，打造高效的執(zhí)行力； |
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作
效
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戶
評
價 |
湖北武漢張萬福宗關(guān)店劉總： |
| 天比高老師來的第二期對我店的七周年店慶和七夕兩場的營銷策劃，給店面的非素業(yè)績帶來了巨大的提升，無論從業(yè)績還是員工的銷售技巧、處理客訴等技巧，都得到了非常大的改善。老師對工作認真負責的工作態(tài)度是值得認可的。感謝天比高為我店鋪盡心盡力做的一切，也謝謝在老師的帶領(lǐng)下非素業(yè)績突破了歷史新高，非常開心能夠與天比高合作。 |
學
員
反
饋 |
1、感謝老師在這一期的工作中讓我們嘗試了新的營銷方式，不僅刺激了消費，同時還帶動了我們整個店鋪的珠寶業(yè)績，“一元尋寶”的活動非常成功，大大提升了人氣和品牌的知名度。（王雯） |
| 2、老師每次過來都能帶給我們新的知識，這次培訓(xùn)的《客訴技巧》課程提升了我們處理這類問題的能力，也學會了和客人談判的技巧。（李惠） |
| 3、老師對店鋪管理細節(jié)的把控很到位，很多平時我們不在意的細節(jié)老師都會提醒我們，讓我們越做越好。（王婭） |
| 4、老師在銷售演練的時候教會了我們很多實用的話術(shù)，對于顧客的心理把握要做到不急不躁，游刃有余。（羅艷君） |
| 5、老師對于顧客的態(tài)度能始終保持微笑、淡定、親切，這些很值得我學習，把顧客當真正的朋友才能成為優(yōu)秀的銷售顧問。（姜金霞） |
| 6、老師的綜合能力也很強，不僅對銷售很在行，對財務(wù)的知識也很在行，教會了我很多關(guān)于財務(wù)方面的知識，非常有用。（史小霞） |
| 7、老師的為人很親切，會很耐心的教會我們很多不懂的知識，也讓我們更好的成長。（劉平平） |
| 8、老師的敬業(yè)精神很讓我們感動，每天都能帶給我們新的正能量，我們學會了新的晨舞，學會怎樣把顧客當朋友。（陳鳳嬌） |
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