| 湖北武漢張萬福珠寶（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2014年8月對湖北武漢張萬福珠寶進行了第一周期的店鋪管理服務(wù)。針對店鋪狀況，此次服務(wù)內(nèi)容主要包括：店鋪形象和人員形象的提升及完善、會議效益的提升、日常店務(wù)工作的梳理和改進、員工銷售技巧培訓(xùn)、基層人員素質(zhì)的提升、員工銷售積極性心態(tài)的調(diào)動、管理層工作能力提升、中秋節(jié)活動策劃等。通過了整個合作周期的管理以及張萬福全體員工的配合和努力，店鋪管理工作和流程趨于清晰快捷，員工銷售積極性、工作心態(tài)以及整個團隊協(xié)作氛圍得到改善，店鋪管理層管理思維模式得到進一步改善。
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天比高工作人員（右）與湖北武漢張萬福珠寶負責(zé)人合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、員工形象儀容儀表的規(guī)范，提升了員工的職業(yè)形象； |
| 2、規(guī)范員工店鋪日常店務(wù)工作：對工作進行AB班梳理計劃和推進、員工定崗定位，值日安排； |
| 3、店鋪形象改善：調(diào)整貨品陳列，重點調(diào)整鉆石區(qū)貨品陳列，進一步提升品牌服務(wù)形象； |
| 4、改進大鉆區(qū)形象：鼓勵管理人員加強大鉆區(qū)貨品的瀏覽量，起到真正啟動作用； |
| 5、提升店鋪會議效益：改進早會流程，要求早班總結(jié)會議，對早班總業(yè)績、個人業(yè)績做總結(jié)；客流分析、原因分析、服務(wù)情況、話術(shù)運用及店鋪突發(fā)情況應(yīng)對，做經(jīng)驗分享和總結(jié)； |
| 6、銷售技巧的培訓(xùn)：導(dǎo)入專業(yè)課程《彩寶知識》、《高級服務(wù)流程》、《店鋪實戰(zhàn)話術(shù)》、《FAB》、《基本維修工具》、《銷售情感饋于》，針對員工對品牌理念不足重新培訓(xùn)《品牌介紹》； |
| 7、提升基層人員工作：培養(yǎng)員工銷售信心和獨立性，培養(yǎng)和鞏固團隊協(xié)作能力和默契度，調(diào)整員工心態(tài)，建立員工忠誠度帶動銷售狀態(tài)； |
| 8、提升管理層能力：指導(dǎo)如何加強控場、與員工關(guān)系溝通、日常工作梳理、管理模式思維、現(xiàn)場投訴處理步驟和技巧、合理授權(quán)等； |
| 9、591婚博活動針促銷協(xié)助以及中秋單店營銷活動方案支持和執(zhí)行。 |
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合
作
效
果 |
1、店鋪形象和管理工作和流程趨于清晰快捷；
2、員工專業(yè)度、銷售積極性、工作心態(tài)以及團隊協(xié)作氛圍得到改善；
3、管理層管理模式思維進一步推進和改善。
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客
戶
評
價 |
湖北武漢張萬福珠寶張總： |
| 店鋪最初的管理情況和員工的能力的確令人擔(dān)心，直到和天比高公司簽約合作，派遣的老師給店鋪帶來了巨大的改變。同時，天比高公司的專業(yè)程度和敬業(yè)程度令人佩服，感謝天比高老師的辛勤付出，相信我們的店鋪在天比高老師的管理下會日益改進，取得成績，老師您們辛苦了！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師講課內(nèi)容貼切我們平時在工作中所需要運用到的知識及手段，包括很多的案例分享，老師的態(tài)度親切，講解也很細致，今后將這些知識運用到平時銷售中，相信能提高我們的銷售業(yè)績。（王晴） |
| 2、兩位老師講課的內(nèi)容都比較適合我們平時工作中所用，與我們也有很多的互動，讓我們更容易接受，相信我們一定有所收獲。（王純麗） |
| 3、老師講得很細致生動，讓我們大家都能夠很容易理解，氣氛很好。（潘曉云） |
| 4、老師和藹可親，講解細致語言生動，氛圍和諧，整個課堂下來就是討論授課一樣，很不錯。（朱汀蘭） |
| 5、兩位老師的教法比較靈活，一直鼓勵我們要積極發(fā)言，活躍思維，希望我們能學(xué)以致用。（祝威） |
| 6、今天聽老師細心講解很受用，我相信今后只要我努力學(xué)習(xí)，對我的工作會有很大的幫助，謝謝老師。（劉佳麗） |
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